ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ЛЕТНИХ ЭКСКУРСИЙ:

1. Экскурсии для организованных групп детей проводятся только в будние дни при наличии письма от руководства детского лагеря. В выходные дни все экскурсии оформляются как «индивидуальные» и формируются в группы не более 15 человек (каждая группа). Сопровождающие группу покупают билет на общих основаниях.
2. Количество человек в группе не должно превышать указанного в описании выбранного типа экскурсии. Если количество экскурсантов в группе превышает 16 человек (включая сопровождающих – 15+1), то на группу необходимо оформить несколько заявок исходя из допустимого количества.
3. Для групп из летних лагерей от 10 до 15 человек разрешен один сопровождающий. Остальные взрослые в группе приобретают билет за полную стоимость (исключение составляют льготные категории лиц: многодетные семьи, неработающие инвалиды I и II группы, пенсионеры).
4. Экскурсионное обслуживание групп, превышающих допустимое количество человек, не допускается. Лица, прибывшие с группой свыше указанного количества, приобретают билеты в общем порядке в кассах Планетария без учета скидок, предоставляемых экскурсионным группам. Экскурсионное обслуживание данным лицам не оказывается.
5. Если Вы планируете привезти несколько групп, Вам необходимо оформить несколько заявок на одно и то же время, помня о допустимом количестве людей в группе.
6. При прибытии экскурсионной группы из летних лагерей на автобусе, на лобовом стекле транспортного средства должна быть закреплена табличка с надписью: «Экскурсия в Планетарий школа №_____» или «Экскурсия в Планетарий название Турагентства (или компании, осуществлявшей заказ)».
7. Экскурсии в музее Урании проводятся перед началом сеанса в Большом Звездном зале. Вход в зал музея Урании по билетам начинается за 1 час 10 минут до сеанса в Большом Звездном зале. Вход в Большой Звездный зал начинается за 15 минут до сеанса. После начала сеанса вход в зал запрещен.
8. В случае опоздания продолжительность экскурсии не увеличивается. Экскурсионное обслуживание осуществляется с учётом оставшегося времени экскурсии.
9. В связи с внедрением автоматизированной системы оформления заказа экскурсии на сайте просим Вас обратить внимание на следующие важные моменты:
• При оформлении заказа менеджер экскурсионного отдела НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ с клиентом по телефону для присвоения номера брони.
• Вся необходимая информация (номер брони, количество детей, количество сопровождающих, количество взрослых, не превышая должной нормы, номер школы, дата выкупа и т.д.), при условии корректного заполнения всех пунктов в форме, будет указана в памятке, которую Вы получите на электронную почту после оформления заявки.
• Просим Вас ВНИМАТЕЛЬНО изучить памятку и содержащуюся в ней информацию.
• Просим Вас строго соблюдать все этапы оформления заявки, а также правильно и внимательно заполнять форму. Ошибки в указании Вашего контактного телефона, электронной почты и количества человек в группе недопустимы.
10. Сопровождающие групп несут ответственность за соблюдение учащимися правил посещения Московского Планетария.
11. По всем дополнительным вопросам Вы можете обратиться по тел. +7 (495)221-76-90 или связаться с менеджерами по электронной почте: e.nistratova@planetarium-moscow.ru. 

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И БИЛЕТОВ:

1. Экскурсионное обслуживание и билеты бронируются автоматически согласно Вашему заказу после оформления заявки на сайте. Памятка будет отправлена Вам на почту после оформления заявки, она содержит всю необходимую информацию, в том числе номер брони и период ее выкупа.
2. Если в указанные сроки бронь не будет выкуплена, заявка будет считаться аннулированной - забронированные билеты автоматически поступают в розничную продажу и экскурсионное обслуживание не оказывается.
3. Срок для выкупа брони не может быть продлен. В случае нарушения сроков оплаты Вы можете оформить заявку повторно на другую дату на доступные квоты.
4. Оплата экскурсионного обслуживания обязательна в сроки указанные в памятке. Билеты в положенные зоны, можно выкупить как в обозначенные сроки, так и за 15 минут до начала экскурсии.
5. Выкуп брони осуществляется только при наличии памятки в распечатанном виде!
6. Оплата может проводиться как наличным, так и безналичным расчетом (строго для организаций).
7. Оплата наличными или банковской картой производится в кассах Планетария ежедневно с 10:00 до 20:30 (кроме вторника).
8. При оплате безналичным расчетом средства должны быть зачислены на счет получателя не позднее 10 дней до даты экскурсии. В случае если в указанные сроки билеты не будут выкуплены, забронированные места автоматически снимаются и поступают в розничную продажу и экскурсионное обслуживание не оказывается. В день посещения Планетария Заказчик и Исполнитель обмениваются закрывающими документами у стойки администратора.
9. При оформлении заявки на сайте в случае выбора безналичного способа оплаты внимательно проверьте, чтобы количество взрослых и детей в группах было указано верно. Счет формируется на основании предоставленных данных, информация в счете не может быть изменена.
10. Если Заказчик не может прибыть на экскурсию в день, указанный в Памятке, необходимо за 3 дня сообщить об этом в экскурсионный отдел строго в будние дни с 10:00 до 18:30. В случае опоздания или неявки на экскурсию возврат денежных средств (части денежных средств) за экскурсию и билеты не осуществляется.